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售后服务：是指商品销售出去以后由生产厂家或品牌方或代理商提供的各种服务活动，包括产品指导介绍、送货、安装、调试、维修、培训、上门服务等。是对消费者负责的一项重要措施，也是提升产品竞争力的一种手段，也是企业的一种营销手段，
从消费者角度看售后服务的内容包含：
1、 提供电话服务
服务，消费者可以及时联系到生产厂家或品牌方或由经销商提供的解答服务。
2、 为消费者提供安装、调试、技术支持等服务。
3、 保证维修所用零配件和消费者购买产品易耗品的供应及供应时间。
4、 有三包服务，即包修、包换、包退服务。
5、有维修服务
从企业角度看售后服务的内容包含：
提供给消费者的服务活动在企业内部的承接和资源匹配。如电话中心的实现，通过自营或外包的方式实现消费者的电话支持。
